Который раз убеждаюсь, что в такой многогранной и хитрой штуке, как бизнес по русски, очень многое в построении работы и в отношении компании к сотрудникам и клиентам, зависит от руководства.
Много лет назад я как физлицо был клиентом одной IT конторы. И так случилось, что мой друг работал в этой конторе. В какой то момент у меня возникло недовольство качеством услуг, и друг дал мне имэйл руководителя, присовокупив к этой информации сведения о том, что человек этот более чем вменяемый и, если что, лично разберется с моей проблемой. До общения с этим человеком, правда, дело не дошло, все утряслось.